Alla consegna di un progetto custom, il cliente necessita di servizi di supporto e manutenzione...

Vidiemme, da sempre focalizzata nell'ambito delle soluzioni web, realizza prodotti informatici innovativi e progetti custom su specifica del cliente. In seguito alla consegna dei progetti, alla scadenza del periodo di garanzia, spesso il cliente richiede un servizio di manutenzione evolutiva o servizi di supporto o di help desk per gli utenti.

Vidiemme ha così sviluppato competenze nell'ambito degli IT Services...

Per dare una risposta puntuale alla crescente richiesta di servizi IT, Vidiemme ha istituito una nuova struttura totalmente dedicata alla fornitura di servizi, sia on site che in reperibilità, quali:

• Application Management
  La gestione delle applicazioni informatiche sviluppate per il cliente, assieme alla disponibilità e alle forti competenze tecniche ed applicative costituiscono il cuore di questa attività.
• Manutenzione evolutiva
  Interventi di manutenzione ordinaria e correttiva, la sistemazione di anomalie riscontrate, l'adeguamento a seguito di cambiamenti normativi o tecnologici fino agli interventi più corposi per supportare l'evoluzione del business.
• Help Desk
  È una risorsa che fornisce informazioni e assistenza ad utenti che hanno problemi nell’uso e nella gestione di applicazioni software. La selezione e la formazione del personale sono un punto essenziale di questa attività
• Call Center
  Può essere vista come l’attività preliminare di un Call Center, gli operatori devono classificare il problema ed instradare l’utente verso la giusta soluzione. Fa parte del servizio la progettazione delle postazioni e l’organizzazione e l’addestramento degli operatori
• Supporto sistemistico alla Server Farm (h24, notturno e festivi)
  L’attività sistemistiche di monitoraggio, lsegnalazioni di anomalie nel funzionamento dei sistemi danno origine ad una serie di attività dal primo livello a quello specialistico che tenendo traccia dell’evoluzione del problema permettono di mantenere alta l’operatività

Fornire tali servizi, per Vidiemme, significa impiegare una o più persone nel favorire il buon andamento di applicazioni o apparati che non si fermano mai. Le persone che si occupano di questi servizi offrono la più completa disponibilità affinchè non ci siano interruzioni nell'attività lavorativa. Le richieste d'utente, l'ideazione del servizio, l'identificazione delle competenze, la selezione del personale e il delivery sono le fasi di cui si occuperà Vidiemme Services, per mettere in atto un servizio professionale adeguato alle esigenze del cliente.

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