Customer Care2019-10-29T09:53:49+00:00
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Conversational Care

Supporto continuo e immediato ai propri Clienti, grazie ad un Assistente Virtuale che permette di automatizzare i processi e ridurre il tempo di attesa. Una soluzione che va ad incrementare la Customer Satisfaction e sgrava gli operatori di attività time consuming e ripetitive, migliorando al contempo la qualità dell’assistenza.

Per un importante Player della GdO, Vidiemme ha realizzato una soluzione di supporto agli operatori della Customer Care. L’Assistente Virtuale, infatti, è in grado di gestire le richieste degli utenti, sia tramite chat che tramite telefono, scalando sull’operatore umano solo qualora non sia in grado di offrire l’assistenza adeguata. Una soluzione che sgrava da compiti ripetitivi e monotoni gli operatori, velocizza i tempi di attesa e permette ai consumatori di avere un supporto continuativo e affidabile.

Hybrid Assistance

L’Assistente Virtuale inizia la conversazione con il Cliente, identifica la richiesta e scala la richiesta all’operatore più indicato.La soluzione, integrandosi con un canale di supporto già in essere, si rivela così essere un supporto sia per il Cliente che per l’operatore, aumentando la qualità del servizio offerto.

Per Haier, Vidiemme ha realizzato un Chatbot in grado di automatizzare i processi di Customer Care e offrire così una migliore e più rapida assistenza agli utenti. L’Interfaccia Conversazionale, integrata all’interno del sito Internet di Haier, offre infatti assistenza su specifiche tematiche, come informazioni tecniche su un prodotto, e qualora non sia in grado di supportare il Cliente nella risoluzione della sua richiesta, scala automaticamente su un operatore umano.

Empowerment dell’Operatore

Agevolare il lavoro dell’operatore grazie all’AI in grado di smistare le richieste di assistenza, suggerire le risposte e offrire indicazioni sullo storico dell’utente e su richieste simili già pervenute. Una soluzione che riduce il tasso di errore nella gestione delle segnalazione, i costi e i tempi, garantendo una Customer Experience di qualità.

Vidiemme ha realizzato questa soluzione per Centax Telecom, grazie alla quale gli operatori dell’Azienda sono in grado di offrire un’assistenza veloce, di qualità e precisa ai Clienti. L’operatore, infatti, oltre a visualizzare la finestra di dialogo con l’utente, viene supportato da un Assistente Virtuale in grado di fornire informazioni sul Cliente, su richieste simili già pervenute e risolte con successo e suggerendo le risposte. Quest’ultima funzione è fondamentale per garantire un’alta qualità della Customer Care.

Voice Assistant

Un assistente vocale in grado di gestire semplici richieste da parte dell’utente, come informazioni sugli orari di apertura o la prenotazione di un appuntamento. L’interazione vocale rende più naturale il dialogo e consente all’utente di accedere velocemente alle informazioni che sta ricercando.

Vidiemme, in collaborazione con Esosphera, ha realizzato per CAAF CGIL Piemonte e Valle d’Aosta la Action Google e la Skill Amazon, prima soluzione del genere nel mondo dell’Assistenza Fiscale. Grazie agli Assistenti Virtuali, gli utenti possono ricevere informazioni su sedi e orari di apertura, contatti, servizi offerti ed il loro prezzo. Una nuova modalità di interazione più naturale, che permette di accedere ad informazioni attendibili velocemente.
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Informativa art. 13 Regolamento UE 679/16 (GDPR) Lo scopo di questa pagina è descrivere le modalità di gestione dei suoi dati personali raccolti mediante form sul sito https://www.vidiemme.it/ i quali saranno trattati secondo regole di liceità, correttezza, pertinenza e non eccedenza.

1) Perché riceve questa comunicazione VIDIEMME CONSULTING S.R.L., P. Iva 04363010960 - Via Natale Battaglia, 8 20127 Milano (MI), in qualità di Titolare del Trattamento, vuole informarvi su quali dati raccoglie e con quali modalità, in modo da garantire il rispetto dei suoi diritti e delle tue libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza e alla sicurezza con cui i dati vengono trattati.

2) Oggetto del trattamento VIDIEMME CONSULTING S.R.L. raccoglie e conserva i suoi dati anagrafici e identificativi (quali ad esempio a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, data di nascita, residenza, indirizzo di posta elettronica e LAVORA CON NOI telefonici, titolo di studio, esperienze lavorative ed eventuali ulteriori dati inseriti nel curriculum vitae e/o forniti in sede di colloquio presso una delle filiali), dati particolari ex art. 9 Reg. UE 679/2016 quali l’appartenenza a categorie protette.

I dati sono raccolti attraverso le seguenti modalità : - previa tua registrazione all’area riservata disponibile al seguente indirizzo web: https://www.vidiemme.it/ nella sezione ‘LAVORA CON NOI’; - in risposta ad annuncio pubblicato sul Sito del Titolare; - a mezzo posta all’indirizzo del Titolare.

3) Per quali finalità usiamo i suoi dati personali e quale base giuridica legittima il trattamento VIDIEMME CONSULTING S.R.L. utilizza i suoi dati senza necessità di un suo specifico consenso: per ricerca e selezione del personale a seguito di candidatura in risposta ad uno specifico annuncio pubblicato sul Sito sia in caso di candidatura volontaria tramite la sezione ‘LAVORA CON NOI’ del Sito e/o mediante spedizione via posta all’indirizzo del Titolare e/o mail.

La base giuridica applicabile al trattamento dei suoi dati personali per la finalità di cui sopra sono:

- l’esecuzione di un contratto o di misure prcontrattuale ex art. 6 paragrafo 1 lett. b) del GDPR; - il legittimo interesse ex art. 6 paragrafo 1 lett. f) del GDPR; - l’adempimento di un obbligo di Legge, Regolamento o normativa comunitaria ex art. 6 paragrafo 1 lett. c) del GDPR.

4) Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali Sia nel caso di registrazione all’area riservata in relazione ad una candidatura volontaria sia nel caso di invio del cv mediante posta e/o mail, i dati sono inseriti nel database aziendale e conservati per 2 anni dal loro inserimento.

Al termine del periodo di conservazioni i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.

5) La sicurezza dei suoi dati personali Il trattamento dei suoi dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità. Il trattamento è effettuato su supporto cartaceo e mediante sistemi informativi e/o automatizzati e comprenderà tutte le operazioni o complesso di operazioni previste all’art. 4 del GDPR e necessarie al trattamento in questione, ivi inclusa la comunicazione nei confronti dei soggetti incaricati al trattamento stesso. I dati in questione non saranno oggetto di diffusione; invece, saranno o potranno essere comunicati a soggetti, pubblici o privati, che operano nell’ambito delle finalità sopra descritte.

6) Chi può accedere ai suoi dati personali Possono accedere ai suoi dati esclusivamente persone autorizzate nell’ambito delle mansioni assegnate dal Titolare eventualmente anche a dipendenti e/o collaboratori di Società idoneamente nominati Responsabili esterni del Trattamento. Per le finalità indicate, i dati – o alcuni di essi – potranno inoltre essere accessibili o potranno essere comunicati a soggetti cui la facoltà di accedere ai suoi dati personali sia riconosciuta da disposizioni di legge o di normativa secondaria o comunitaria.

7) Dove risiedono i suoi dati personali La gestione e la conservazione dei dati personali avverrà: - in cartaceo all’interno della sede della società in archivi solo a personale autorizzato; - in formato elettronico su server di proprietà del Titolare, ubicati in Italia, all’interno della propria sede, in sala chiusa climatizzata accessibile solo da parte di personale autorizzato previa registrazione manuale degli accessi e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento.

I suoi dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea.

8) È obbligatorio acconsentire al conferimento dei suoi dati? La registrazione mediante compilazione del form sul sito ed il relativo invio del curriculum vitae, anche a mezzo mail/posta è facoltativa.

9) Quali sono i suoi diritti in relazione al GDPR? Secondo le disposizioni del GDPR, VIDIEMME CONSULTING S.R.L. garantisce i seguenti diritti:
  • ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e in tal caso, ottenere l'accesso ai dati personali (Diritto di accesso art. 15);
  • ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano senza ingiustificato ritardo (Diritto di Rettifica art. 16);
  • ottenere la limitazione del trattamento in determinate ipotesi (Diritto alla limitazione del trattamento art. 18);
  • ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che ci ha fornito e poterli eventualmente trasmettere ad un altro Titolare del trattamento (Diritto alla portabilità dei dati art. 20);
  • opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che la riguardano (Diritto di opposizione art 21);
  • ricevere senza ingiustificato ritardo comunicazione della violazione dei dati personali subita dal Titolare (Art. 34);
  • revocare il consenso espresso in qualsiasi momento (Condizioni per il consenso art. 7).
10) Per ogni richiesta può rivolgersi al Titolare del Trattamento. Se ritiene che non abbiamo rispettato i suoi diritti in materia di protezione dei dati personali, può rivolgersi all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. In alternativa, se risiede in un altro Paese, può contattare il Garante per la protezione dei dati personali locale.

11) Titolare del Trattamento ed esercizio dei diritti Il Titolare del Trattamento è VIDIEMME CONSULTING S.R.L. Via Natale Battaglia, 8 20127 Milano (MI) mail: privacy@vidiemme.it

I diritti di cui al punto 9) potranno essere esercitati inoltrando al Titolare lettera Raccomandata A/R e/o mail agli indirizzi sopra indicati.

L’elenco dei responsabili e degli autorizzati al trattamento è consultabile presso la sede del titolare sopra citata.

12) Aggiornamento della presente informativa

La presente Informativa può subire variazioni. Eventuali modifiche sostanziali le saranno comunicate via mail o attraverso il nostro sito internet.

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